您的客户渠道，都集中在一个地方

完全集成您的所有销售渠道，接收消息或邮件及订单信息

核心功能

  • 多渠道沟通集成

    集中处理主流电商平台站内信、社交媒体FB消息、INS消息、主流邮箱等

  • 差评全链路追踪

    review、feedback差评自动生成工单，分配客服全链路跟进

  • 退款流程全管控

    直接调用API接口，处理亚马逊、沃尔玛平台订单退款，提高售后处理时效

  • 智能翻译及优化

    接入ChatGPT，自动翻译往来信息，优化去信内容，推荐优质回复

  • 可视化客诉报表

    VOC管理，沉淀客诉问题，反追踪优化产品，提供产品迭代方向

  • 一站式客户管理

    集中展示客户信息，针对客户打标签，一键去信再营销等

  • 客服绩效数字化

    考核客服应答率、解决率、工时总量

  • 知识库消息模版

    统一客服回复内容，沉淀企业内部培训文档

  • 业务流程自动化

    过滤器、触发器、SLA时效等工具实现自动分配客服，打标签等多种繁琐工作

打造多渠道便捷服务，轻松提升客户满意度

全新对话模式，让客服人员能够精准地为客户提供服务。覆盖多个沟通渠道，用心服务每一位客户，让每一刻的对话都更有意义

多渠道沟通集成 业务流程自动化 VOC管理 评价管理 多维度工作报表

工单操作台

主流电商平台站内信、社交媒体FB消息、INS消息、主流邮箱等多沟通渠道工单式集成，实现业务流程一体化处理、工单闭环跟进

多维度工单管理

一键调用自定义知识库和邮件模板，独立敏感词库，护航账号安全

客户服务保障

专业的产品团队

实施团队包含跨境电商业务人员、产品人员，懂业务、熟产品、精流程

管家式服务跟进

专人对接，精准服务，从项目启动到实施完成，管家式跟进

高效的实施服务

48小时快速初始化设置，完成即可正式使用针对性培训，分模块实施

问题快速响应

5分钟及时应答
7*24小时客户服务，多渠道触达