为跨境电商企业量身定制的客户关系管理平台

客户运营、售后管理、私域营销,贴合跨境业务,全方位赋能跨境电商企业

工作台 智能工单 用户中心 VOC管理 工作报表
工单详情
工作台
整合自定义工单,邮件、Amazon站内信、Walmart站内信、Facebook message等多渠道信息
支持订单查看、客诉登记、售后服务、工单关联等多种业务场景
快捷查看客户信息、客户往来记录、客户历史订单,方便及时回复
实现日常工作一体化操作,无需系统来回切换
工单管理
工单管理
支持工单模板字段自定义,满足各种业务场景
可根据内容、渠道、标签等多维度信息自动分配客服、自动打标、自动通知等
支持SLA时效提醒,多维度筛选工单进行智能提醒,保证工作及时处理
自定义标题、ASIN、店铺等多维度自动分配客服。一键调用自定义知识库和邮件模板,独立敏感词库,护航账号安全
整合消息模板、知识库、敏感词监控等功能,业务处理更便捷
客户管理
用户中心
多渠道用户信息管理,整合私域流量
便捷查看用户历史沟通记录,提供更优质服务
支持查看用户历史订单信息,
客诉报表
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支持查看用户Review/Feedback,一键生成工单进行跟踪处理
支持进行第三方订单查看、退款/退货等操作,无需切换第三方系统
支持进行客诉登记及客户关怀礼物管理
多维度工作报表
工作报表
多维度精确化工作看板,实时了解工作情况
支持工时统计,员工绩效数据化管理
邮件、站内信等消息发送列表和进线报表,确保消息准确送达
支持查看店铺绩效、评论数据,店铺管理更安心

客户服务保障

专业的产品团队

实施团队包含跨境电商业务人员、产品人员,懂业务、熟产品、精流程

管家式服务跟进

专人对接,精准服务,从项目启动到实施完成,管家式跟进

高效的实施服务

48小时快速初始化设置,完成即可正式使用针对性培训,分模块实施

问题快速响应

5分钟及时应答
7*24小时客户服务,多渠道触达